1. Настоящие Правила и условия возврата билетов (далее – Правила) являются неотъемлемой частью Оферты, размещенной на Сайте по адресу https://stageon.ru/user_agreementи регулируют условия возврата билетов на различные мероприятия, приобретенные на Интернет-ресурсе stageon.ru.
2. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что Сервисный сбор – сумма, взимаемая с Покупателя за дополнительно оказываемые сопутствующие услуги при распространении (реализации) Билета возврату не подлежит, так как оказанные услуги считаются оказанными в момент приобретения Билета.
3. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что в отдельных случаях, если иное не предусмотрено договором между Организатором и ООО Сцена, возврат стоимости Билетов или стоимости сопутствующих Услуг, от которых отказывается Покупатель, осуществляется непосредственно Организатором, реквизиты которого указаны на Билете или документе, подтверждающем приобретение и оказание сопутствующих услуг, приобретенных Покупателем на Интернет-ресурсе stageon.ru. В этом случае действуют отдельные Правила возврата, установленные непосредственно Организатором. В случае отмены, замены, переноса Мероприятия или невозможности продажи/оказания сопутствующих Услуг, ООО Сцена не отвечает перед Покупателями за обязательства третьих лиц. Все требования и претензии в таких случаях, Покупатель должен направлять непосредственно Организатору такого Мероприятия.
4.1. Настоящие условия возврата распространяются на Билеты и сопутствующие Товары/Услуги, приобретенные в сети интернет посредством использования системы Stageon. Правила и условия возврата денежных средств в отношении Билетов и сопутствующих Товаров/Услуг, приобретенных на сайте https://stageon.ru, но посредством использования виджетов партнеров ООО Сцена, описаны в соответствующих правилах возврата денежных средств этих партнеров, при оформлении покупки таких Билетов.
4.2. В отдельных случаях, если иное не предусмотрено договором между Организатором и ООО Сцена, возврат стоимости Билетов или стоимости сопутствующих Товаров/Услуг, от которых отказывается Покупатель, осуществляется непосредственно Организатором/Продавцом, реквизиты которого указаны на Билете или документе, подтверждающем приобретение сопутствующих товаров и оказание услуг, приобретенных Покупателем на Интернет-ресурсе https://stageon.ru . В этом случае действуют отдельные Правила возврата, установленные непосредственно Организатором/Продавцом.
Кроме того, особые условия возврата билетов некоторых Организаторов указаны в Правилах и условиях возврата билетов по адресу: https://stageon.ru/rules/returnявляющихся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
В случае отмены, замены, переноса Мероприятия или невозможности продажи/оказания сопутствующих Товаров/Услуг, ООО Сцена не отвечает перед Покупателями за обязательства третьих лиц. Все требования и претензии Покупатель должен направлять непосредственно Организатору такого Мероприятия/Продавцу сопутствующих Товаров/Услуг.
4.3. Возврат денежных средств Покупателям осуществляется исходя из предмета, от которого отказывается Покупатель.
Возврат денежных средств за Билеты осуществляется в пределах Номинальной стоимости Билета.
Сумма к возврату определяется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и зависит от срока обращения.
Денежные средства за Билеты, заявленные к возврату по причинам болезни/смерти Покупателя или его близкого родственника, подлежат возврату при предоставлении подтверждающих документов в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации в части возврата билетов по причинам болезни/смерти Покупателя или его близкого родственника.
Билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения Билетов (скидки), принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия.
Сервисный сбор возврату не подлежит.
4.3.1. Возврат денежных средств за Билеты:
- При полной отмене Мероприятия по обстоятельствам, независящим от Покупателя, независимо от даты отмены - 100% от стоимости Билета(-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
- При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия за 10 (десять) и более дней до даты его проведения, указанной на Билете - 100% от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
- При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия за 5-10 (пять - десять) дней до даты его проведения, указанной на Билете - 50% от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
- При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия за 3-5 (три – пять) дней до даты его проведения, указанной на Билете - 30% от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
- При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия менее, чем за 3 (три) дня до даты его проведения, указанной на Билете — 0 % от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
4.4. Возврат денежных средств за сопутствующие Товары/Услуги осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства РФ по защите прав потребителей.
4.5. Возврат стоимости билетов или сопутствующих товаров/услуг осуществляется с удержанием стоимости комиссии ООО Сцена за осуществление операций при оплате Покупателем билетов или сопутствующих товаров/услуг, а также комиссии платежной системы за осуществление операций при оплате, использованной Покупателем Билетов или сопутствующих Товаров/Услуг при заключении Договора купли-продажи.
4.6. Комиссия за осуществление операций по оплате Билетов или сопутствующих Товаров/Услуг возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации Билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.
4.7. Заявка на возврат билетов отправляется на электронную почту info@stageon.ru. При этом нужно указать в теме письма "Возврат", а в теле (основном тексте) письма указать: Фамилия Имя Отчество, Email, указанный при покупке билетов, Контактный телефон, Номер билета, Причина возврата и свободный комментарий по ситуации, если требуется.
4.8. Если при заполнении Заявки на возврат билетов, указанной в п.4.7, Покупатель заполнит не все пункты или при заполнении неверно укажет какую-либо информацию или укажет полностью, или частично недостоверную информацию, ООО Сцена не несет ответственности за получение/доставку ответа на адрес электронной почты (e-mail), указанный Покупателем в Заявке на возврат билетов.
4.9. В случае если в течение 1 (одного) календарного дня с момента получения от ООО Сцена суммы, подлежащей к возврату, на адрес электронной почты (e-mail) ООО Сцена от Покупателя не поступает никаких обоснованных возражений, то такая денежная сумма считается принятой Покупателем.
4.10. В случае возникновения спорной ситуации по прошествии срока, указанного в настоящем разделе (поступления от Покупателя заявления о неполучении/не поступлении суммы, подлежащей к возврату), Покупатель самостоятельно несёт ответственность за работоспособность своих средств электронной связи и адреса электронной почты (e-mail) и не вправе ссылаться на неполучение того или иного электронного письма в случае, если это было прямо или косвенно обусловлено настройками спам-фильтра/блэк-листа, либо иными техническими причинами, затрудняющими или исключающими доставку письма до Покупателя. Во избежание сомнений бремя доказывания факта отправки того или иного документа средствами электронной почты несет Сторона, являющаяся отправителем соответствующего документа.
4.11. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, наступление которых невозможно предвидеть, возврат денежных средств Покупателям осуществляется в порядке индивидуального рассмотрения каждого поступившего в адрес ООО Сцена заявления от Покупателя и согласовывается с Организатором Мероприятия, отмененного в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), если договором между от ООО Сцена и таким Организатором не предусмотрено иное. К таким обстоятельствам в частности относятся: стихийные бедствия, военные действия, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, террористический акт в месте проведения мероприятия/оказания услуги, приобретенной Покупателем или в городе проведения такого отменного мероприятия или угроза совершения террористического акта в месте проведения мероприятия/оказания услуги, приобретенной Покупателем или в городе проведения такого отменного мероприятия, принятие органами государственной власти и органами местного самоуправления акта, непосредственно затрагивающего проведение мероприятия/оказание услуг, оплаченных Покупателем, факт наступления которых признан государственными органами охраны правопорядка или региональным отделением министерства по чрезвычайным ситуациям Российской Федерации.
4.12. Отдельные случаи возврата Билетов (отказа от товаров/услуг)
4.12.1. Денежные средства за Билеты/Товары/Услуги, приобретенные Покупателем на специальных условиях (Спецпредложение, акции) на Интернет-ресурсе stageon.ru подлежат возврату только при отмене такого Мероприятия. В иных случаях, билеты, приобретенные на специальных условиях (Спецпредложение, акции), возврату не подлежат. При отказе от посещения такого Мероприятия, стоимость таких билетов Покупателю не компенсируется, за исключением отдельных случаев, установленных Организаторами Мероприятия, от участия в котором отказывается Покупатель.
4.12.2. В случае когда Покупатель, совершивший приобретение Билетов на Мероприятие на Интернет-ресурсе stageon.ru, не сможет посетить Мероприятие по независящим от него обстоятельствам, денежные средства за такой Билет подлежат возврату при предъявлении ООО Сцена документов, подтверждающих невозможность посещения, в срок до 14 дней с даты события, если иное не предусмотрено соответствующим Постановлением Правительства РФ.
К таким независящим обстоятельствам относятся: госпитализация Покупателя (или члена его семьи согласно нормам Семейного кодекса РФ) в медицинское учреждение, смерть Покупателя (или члена его семьи согласно нормам Семейного кодекса РФ). В случае наступления таких обстоятельств возврат денежных средств за Билет может быть осуществлен лицам, обратившемся к ООО Сцена и предъявившим документы, подтверждающие родственные отношения с Покупателем и документ, подтверждающий факт невозможности посещения Мероприятия.
При наступлении обстоятельств, указанных в п. 4.12.2 настоящих Правил, возврат денежных средств за Билеты осуществляется в размере и в сроки:
если обстоятельства не позволяют присутствовать покупателю на событии и обращение было подано не позднее, чем за 15 минут до события – 100% от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
Во всех случаях, указанных в 4.12 настоящих Правил, возврат стоимости билетов осуществляется с удержанием стоимости комиссии платежной системы, использованной Покупателем при приобретении Билетов на Мероприятие и стоимости услуг, фактически оказанных покупателю на дату поступления заявления от Покупателя или его законных представителей.
4.12.3. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что при покупке билетов посредством программного обеспечения системы Radario, правила и условия возврата билетов указаны по ссылке https://radario.ru/docs/user_agreement_ru.pdf в пользовательском соглашении ООО «РАДАРИО», ОГРН 1117847539292, ИНН/КПП 7801562290/780101001, непосредственно при оформлении и покупке такого билета.
4.12.4. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что при покупке билетов посредством программного обеспечения системы Тикетсклауд, правила и условия возврата билетов указаны по ссылке https://ticketscloud.com/static/docs/customer_rule.pdf в оферте ООО «Тикетсклауд» ОГРН 1187746558560, ИНН/КПП 7703459471/770701001, непосредственно при оформлении и покупке такого билета.
4.12.5. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что условия возврата билетов от некоторых организаторов мероприятий могут отличаться от общих условий возврата билетов, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.
4.12.6. При покупке билетов на мероприятия, организованные и проводимые автономной некоммерческой организацией «Театр «Визит» (ИНН 7825433167), правила и условия возврата билетов следующие:
• При полной отмене Мероприятия, по обстоятельствам, независящим от Покупателя, независимо от даты отмены - 100% от стоимости Билета(-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
• При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия не позднее чем за 2 суток (48 часов) до даты его проведения, указанной на Билете - 100% от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
• При добровольном отказе Покупателя от посещения Мероприятия менее чем за 2 суток (48 часов) до даты его проведения, указанной на Билете — 0 % от стоимости Билета (-тов), указанной на Билете, приобретенном Покупателем.
4.13. Правила, указанные в п. п. 4.12.1. - 4.12.6. настоящих Правил, действуют если иное не предусмотрено нормативными документами РФ.
4.14. Во всех случаях, указанных в п. 4.12.1 - 4.12.6. настоящих Правил, возврат денежных средств за сопутствующие Товары/Услуги осуществляется в соответствии с нормами действующего законодательства РФ.
4.15. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об изменениях в Мероприятии, в том числе об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором/Заказчиком и направленная на контактные данные электронной почты/телефона Покупателя (если они предоставлялись Покупателем при покупке Билета) или размещенная на Интернет-ресурсе.
4.16. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что полные Правила и Условия возврата Билетов установлены:
– Офертой, размещённой на Интернет-ресурсе по адресу: https://stageon.ru/user_agreementв соответствующем разделе;
– Правилами возврата Билетов, размещенными на Интернет-ресурсе по адресу:https://stageon.ru/refundв соответствующем разделе;
– Офертой, или Пользовательским соглашением Партнеров ООО Сцена, если билет приобретается при помощи Системы этих Партнеров, которые располагаются в окне оплаты билета;
– Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
– Законом РФ от 09.10.1992 года № 3612–1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
– Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. N 1491;
– В отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренным Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442.
4.17. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета, а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны Покупателю.